Artikel 1 — Definities

Ondernemer: Felena Handmade VOF, gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93238134.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop tot stand komt zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van ondernemer en consument.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

​

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

Felena Handmade VOF

Adres: Groene boord 23, 6411GE, Heerlen, Nedeland

Telefoon: 0625331683 — bereikbaar op werkdagen

E-mail: info@felenahandmade.com

KvK-nummer: 93238134

Btw-identificatienummer: NL866323442B01

​

Artikel 3 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld, op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen.

​

Artikel 4 — Het aanbod

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.

Alle producten zijn handgemaakt. Kleine verschillen in kleur, structuur van het leer, houtnerf en handbeschilderde motieven zijn inherent aan handwerk en gelden niet als gebrek.

Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

​

Artikel 5 — De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld langs elektronische weg. Bij die bevestiging worden deze algemene voorwaarden en het modelformulier voor herroeping meegezonden.

​

Artikel 6 — Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien (14) dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen.

Wil de consument gebruikmaken van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen de bedenktermijn via het modelformulier voor herroeping of per e-mail. Na de melding heeft de consument nog veertien (14) dagen om het product terug te zenden.

​

Artikel 7 — Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.

De ondernemer vergoedt het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de retourmelding, mits het product retour is ontvangen of de consument aantoont dat het product is teruggezonden. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald.

Bij waardevermindering doordat het product verder is gebruikt dan nodig om de aard en kenmerken vast te stellen, kan de ondernemer die waardevermindering in mindering brengen.

​

Artikel 8 — Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Bij maatwerkbestellingen wordt de consument hier uitdrukkelijk op gewezen voordat de bestelling wordt geplaatst, en bevestigt de consument dit voorafgaand aan de betaling.

​

Artikel 9 — De prijs

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw. Verzendkosten worden apart berekend en vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

​

Artikel 10 — Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

De consument heeft de wettelijke garantie. Blijkt binnen de eerste zes maanden na levering een gebrek, dan wordt aangenomen dat het gebrek bij levering al aanwezig was, tenzij de ondernemer het tegendeel aantoont.

De garantie geldt niet voor normale slijtage, voor schade door onjuist gebruik of onderhoud, of voor natuurlijke veroudering van leer en hout.

​

Artikel 11 — Levering en uitvoering

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

De ondernemer verzendt geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed. De actuele levertijden staan op de pagina Verzending en retour. De uiterste levertermijn is dertig (30) dagen, tenzij anders is overeengekomen.

Het risico van beschadiging of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.

​

Artikel 12 — Betaling

Betaling vindt plaats via de in de webshop aangeboden betaalmethoden. De verschuldigde bedragen worden voldaan op het moment van bestellen, tenzij anders is overeengekomen.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

​

Artikel 13 — Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven ingediend bij de ondernemer via info@felenahandmade.com.

Ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst beantwoord. Vergt een klacht meer tijd, dan bevestigt de ondernemer de ontvangst binnen die termijn en geeft hij een indicatie wanneer een uitvoeriger antwoord volgt.

Komen ondernemer en consument er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

​

Artikel 14 — Toepasselijk recht en taal

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en in het Engels. Bij verschil tussen beide versies prevaleert de Nederlandse tekst.